תהליך מכוון לקוח
תהליך יצירת קשר ישיר עם לקוחות חיצוניים באמצעות קלט ופלט, המשפיע ישירות על הלקוחות, ומהווה תהליך שמביא תועלת ישירה לחברה.
תהליך תומך
לספק את המשאבים או היכולות העיקריות, על מנת להשיג את היעדים העסקיים של החברה, לתמוך בתהליך מכוון לקוח להשגת יעדי האיכות הצפויים, ולתמוך בתהליך להשגת התהליך הדרוש של פונקציות תהליך ממוקדי לקוח
תהליך מנהלי
משמש למדידה והערכת האפקטיביות והיעילות של התהליך ותהליך התמיכה מכוון הלקוח, תכנון ארגוני להפיכת דרישות הלקוח ליעדים ומדדים למדידה ארגונית, קביעת המבנה הארגוני של החברה, הפקת החלטות חברה, יעדים ושינויים וכו'.